Blog

'Landelijke informatie koppelen aan lokaal aanbod'

Hoe kan de burger beter worden geïnformeerd over de vele veranderingen in het sociaal domein? Die vraag is actueler dan ooit, nu de decentralisaties voor de deur staan.  Veel gemeenten zijn bezig om aan te geven wat er veranderd is. Maar geeft dat burgers ook antwoord op hun vragen? Daar is andere informatie voor nodig. Met de informatie op de site Opvoeden.nl kunnen gemeenten inspelen op de wens van inwoners naar actuele antwoorden, doordat landelijke inhoud kan worden aangevuld met lokale. ‘Die verbinding tussen landelijke en lokale informatie is van groot belang’, concludeert Hans Haveman, programmamanager Zorg en Technologie van gemeente Enschede.

Burgers halen informatie over het sociaal domein uit drie bronnen: internet, professionals en hun sociale omgeving. Maar is de burger ook tevreden over de informatievoorziening? Die vraag stond centraal in het onderzoek ‘Informatievoorziening ontrafeld’, waarbij Hans Haveman betrokken was. Naast zijn functie bij de gemeente Enschede is hij actief als verbinder Digitale Steden Agenda Verzorgende Stad en als verbinder Living Labs Oost-Nederland.

Het rapport legt de huidige drie pijnpunten in de informatievoorziening feilloos bloot: onrust, bereikbaarheid en betrouwbaarheid. De decentralisaties in de zorg zullen tot nóg meer onzekerheid leiden. Maar wat wil de burger eigenlijk? Hans Haveman: ‘Op de eerste plaats is er behoefte aan informatie die landelijk wordt aangeboden, zoals nu gebeurt met Opvoeden.nl en Regelhulp.nl. Daarom ben ik blij met de samenwerking tussen Opvoeden.nl en Regelhulp.nl. Burgers willen betrouwbaar worden geïnformeerd. Die twee sites bieden dat gevalideerd en kant en klaar aan. Door de samenwerking ontstaat een groot aanbod aan informatie over verschillende thema’s.’

Lokaal niveau
Ook constateert hij een grote vraag aan informatie op lokaal niveau. Die wordt niet alleen gezocht via Google, maar ook via de website van de eigen gemeente. ‘Landelijke informatie en diensten moeten daarom worden gekoppeld aan een lokaal aanbod, bijvoorbeeld door de informatie te koppelen aan de sociale kaart. Zo is professionele en informele dienstverlening in één oogopslag zichtbaar, op landelijk en gemeentelijk niveau.’

Opvoeden.nl loopt op die ontwikkeling vooruit. Elke gemeente kan de landelijke inhoud verrijken met plaatselijke of regionale informatie. Zo leidt Opvoeden.nl burgers via Google toe naar de betrouwbare lokale informatie die zij zoeken.

Waarom zouden gemeenten Opvoeden.nl moeten omarmen? Hans Haveman: ‘Omdat ze op het gebied van algemene inhoud niets meer zelf hoeven te ontwikkelen. Ook omdat Opvoeden.nl actief samenwerkt met andere aanbieders van content, zoals Regelhulp.nl. Daardoor heb je in één keer een compleet aanbod van informatie over verschillende thema’s voorhanden. En de belangrijkste reden is: die informatie is gevalideerd. Als er iets is wat het onderzoek boven water heeft gebracht, is het wel het belang van betrouwbare informatie. We moeten met elkaar leren hoe we dit het beste kunnen presenteren.’

Om te reageren dien je eerst in te loggen.

Heb je nog geen profiel? Registreer dan eerst om een nieuw profiel aan te maken.