Vacature

Medewerker(s) Balie en Servicepunt

Organisatie: Veiligheidsregio Fryslan
Uiterste reactiedatum: 10 december 2019

VACATURE

Veiligheidsregio Fryslân

Binnen Veiligheidsregio Fryslân werken Crisisbeheersing, Brandweer Fryslân en GGD Fryslân met elkaar aan een gezonder en veiliger Fryslân. Samenwerken met andere organisaties staat hierbij centraal. Bij Veiligheidsregio Fryslân werken meer dan 1.900 medewerkers, waarvan ruim 60 procent bij de vrijwillige brandweer.  

De afdeling Facilitair Bedrijf verzorgt de facilitaire dienstverlening binnen de organisatie. De afdeling is ingericht volgens de ITIL-methodiek. Volgens deze methode wordt er onderscheid gemaakt tussen incidenten en problemen en daarmee tussen eerste- en tweedelijns meldingen. We werken met verbeterborden en zoeken continu naar verbeteringen in de dienstverlening.

Het Servicepunt maakt onderdeel uit van de afdeling Facilitair Bedrijf. Bij het Servicepunt komen allerlei wensen, klachten, informatieverzoeken of storingen binnen van collega’s. Dit gebeurt per telefoon, onze selfservicedesk (TOPdesk) of aan de balie. Binnen het team werken de medewerkers van het Servicepunt en de Frontoffice nauw met elkaar samen en vervullen beide rollen. Het is een levendige werkplek waarbij je veel uiteenlopende zaken in behandeling neemt.

Ter ondersteuning van de Frontoffice zoeken wij twee    

  

Medewerker(s) Balie en Servicepunt (m/v) 1 x 20 en 1 x 26 uur per week

 

Wat bieden wij aan?

Als medewerker servicepunt ben je het visitekaartje van onze organisatie. Je kunt goed prioriteren en ziet welke melding als eerste uit gezet moet worden. Naast een aantal kerntaken, zoals het oppakken van incidenten in onze interne systemen en het uitvoeren van diverse Frontoffice werkzaamheden, ben je ook betrokken bij het evalueren en verbeteren van bestaande dienstverlening en de bijbehorende procedures. Je verdere werkzaamheden bestaan uit:

  • Eerste aanspreekpunt voor de collega’s voor facilitaire services en huisvestingsvragen
  • Verwerken/uitzetten van werkorders naar verschillende leveranciers en bijhouden en terugkoppelen naar de collega’s
  • Uitvoeren van benodigde registraties en controles
  • Op uiterst klantvriendelijke wijze ontvangen en doorverwijzen van bezoekers
  • Uitreiken en innemen van bezoekerspassen
  • Beantwoorden en doorverbinden van binnenkomend telefoonverkeer
  • Afhandelen van vragen en klachten (en zo nodig doorverwijzen naar de juiste persoon)
  • Beheren van kantoorartikelen en andere materialen binnen het gebouw
  • Bieden van ondersteuning op het gebied van administratieve en facilitaire handelingen voor front- zowel als backoffice.
  • Je werkt volgens een vast rooster waarbij voor een van de functies 1 x per 14 dagen een avondspreekuur is ingeroosterd.

Wat vragen we van je? 

  • Relevante opleiding op mbo-niveau 4 
  • Uitstekende beheersing van het Office 365 (o.a. Word, Excel, PowerPoint) en registratieprogramma’s
  • Kennis van facilitaire processen
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  • Kennis van het FMIS-systeem TOPdesk, of je maakt je automatiseringssystemen(facilitair) gemakkelijk eigen
  • Recente ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
  • Passieve beheersing van de Friese taal is een pré
  • Een flexibele instelling ten aanzien van de werktijden en -dagen voor wat betreft het eventueel invallen voor een collega

Belangrijkste eigenschappen 

  • Een vriendelijke mens benadering, Hospitality staat hoog in het vaandel
  • Zelfstandig handelen en ook goed kunnen werken in teamverband
  • Proactieve houding
  • Hoge mate van integriteit
  • Communicatief vaardig
  • Stressbestendig
  • Je kunt invulling geven aan de kernwaarden van de Veiligheidsregio: samenwerkend, nieuwsgierig, met eigenaarschap en klantgericht

Ons aanbod

Afhankelijk van je opleiding en werkervaring bedraagt het salaris minimaal € 1.778,- en maximaal € 2.846,- bruto per maand op basis van opleiding en ervaring en inzetbaarheid, bij een werkweek van 36 uur.


Standplaats

Leeuwarden

Bijzonderheden

Functie betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar. Deze vacature wordt tegelijkertijd intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne medewerker voorrang. De tijdelijke aanstelling kan in nader overleg plaatsvinden op basis van een payroll-constructie of detachering. Bij aanstelling gelden alle voorwaarden van de CAR-UWO. Het voorleggen van de Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Informatie en sollicitatie

Voor informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Lianne Spoelstra, (senior) medewerker servicepunt en facilitair, tel: 06 5252 0528. Sollicitatiebrieven met cv kunnen, gericht aan afdelingshoofd Hans de Wit, tot en met 10 december 2019 gestuurd worden via deze link.

De eerste sollicitatiegesprekken worden gevoerd op 18 december 2019. We verzoeken je met deze dag rekening te houden.

Wil je meer weten over Veiligheidsregio Fryslân? Ga dan naar www.veiligheidsregiofryslan.nl.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

167