Medewerker Servicedesk ICT

ICT Beheer ondersteunt alle afdelingen van de GGD op het gebied van kantoorautomatisering en systemen die hun dienstverlening mogelijk maken. Je werkt nauw samen in een team van systeembeheerders, applicatiebeheerders, servicedeskmedewerkers en andere disciplines binnen de GGD. Ben jij klant- en oplossingsgericht? Kun je goed prioriteiten stellen en hou je van actie en afwisseling? Dan zijn we op zoek naar jou!  

Wat ga je doen?

Als medewerker Servicedesk ICT ben jij samen met jouw collega’s hét eerste aanspreekpunt bij meldingen, vragen en incidenten. Je wacht niet, maar handelt proactief en weet goed orde te houden in alle kanalen (mail, telefoon, aan de balie en via TOPdesk) waarop de meldingen binnenkomen. Door je open en vriendelijke houding, gaan de klanten met een tevreden gevoel weg. Je gaat gestructureerd te werk bij het registreren van alle binnengekomen verzoeken, storingen of klachten en legt dit op een duidelijke wijze vast. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op volgens de juiste prioriteiten. Daar waar nodig zet je vraagstukken door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. Je zorgt eveneens voor het tijdig bestellen, configureren en uitleveren van laptops en telefonie.