Veel GGD'en onderzoeken op welke wijze de social media kunnen bijdragen aan de dienstverlening en communicatie met klanten. GGD Eindhoven doet momenteel een pilot met Reizigersvaccinatie om (potentiële) klanten meer te betrekken middels Social Media.
Erg tof initiatief dat in België ook heel erg succesvol is gebleken. Een voor patiënten laagdrempelige website waarop zij hun ervaringen kunnen posten en waarmee vervolgens de zorgverstrekker verbeteracties kan oplijnen. Vooral het feit dat het om een eigentijds (social media) verschijnsel gaat, maakt het dat veel patiënten en cliënten er gebruik van maken. Ook certificerende instellingen omarmen deze wijze van klanttevredenheidsonderzoeken.
