Publicatie

Registratie van niet tevreden klanten IZB GGD Gelre-Ijssel

Die niet tevreden zijn handmatig te registreren en indien nodig terug te bellen. Ontevredenheid leidt men af door de opmerkingen die de klant maakt. Wanneer mensen niet melden dat ze ontevreden zijn wordt dit ook niet gemeld. De GGD stuurt geen vragenlijst naar de ontevreden klanten.
De klachten gaan vaak over het verkeerd doorverbinden of over de slechte telefonische bereikbaarheid (telefooncentrale werkte een tijdlang niet goed).
Het is nog nooit voorgekomen dat de bellers een officiële klacht indienden via de klachtenprocedure.

Zoeknummer: 49417

Details

Geplaatst op: 11 juli 2011
Geplaatst door:
Auteur: Gudule Custers, Evelien de Vries
Jaar van uitgave: 2008
Om te reageren dien je eerst in te loggen.

Heb je nog geen profiel? Registreer dan eerst om een nieuw profiel aan te maken.