ICT Front office medewerker

ICT Front office medewerker

32-36 uur per week | Zeist 

Zo snel mogelijk | Eén jaar met kans op een vast contract 

GGDrU in een notendop   

GGD regio Utrecht (GGDrU) is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk helpen we 1,4 miljoen inwoners gezonder te leven. We doen dit samen met gemeenten, (zorg)organisaties én met inwoners uit de steden en dorpen.  

Wat ga je doen?

Als ICT front office medewerker (1e lijn support ICT) ga je aan de slag om gebruikers te helpen en te ondersteunen bij hun ICT problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de afdeling.  

Vragen en problemen voer je in via TOPdesk (ons helpdesk/ ticketing-systeem) en vervolgens analyseer je als zijnde ‘gatekeeper’. Je probeert eerst zelf vakkundig en snel met oplossingen te komen. Gemiddeld 75% van de vragen worden bij ons 1e lijns opgelost. Wanneer zelf oplossen niet mogelijk blijkt, zet je de vraag of het probleem door aan de ICT back office (2e lijn support ICT).

Naast bovenstaande houd je je als ICT Front office medewerker bezig met onderstaande werkzaamheden:

• Aannemen telefoon;
• Behandelen van e-mails; 
• Gebruikers helpen aan de balie en op kantoor in Zeist;
• Trouble shooting (o.a. vergaderzalen);
• Inname en uitgifte ICTmiddelen (denk aan laptop/telefoons);
• Voorraadstatus controleren en up to date houden (CMDB).

Verder zijn er optionele taken die in goed overleg binnen het team worden verdeeld:

• Op eigen initiatief voorstel projecten doen t.b.v. ICT-processen;
• Werkplekbeheer op kantoor;  
• Meehelpen met projecten van de ICT backoffice en Coördinator & Projectleider ICT;
• Gereed maken van apparaten, bijv. inspoelen van laptops. 

Waar kom je te werken?

Als ICT frontoffice medewerker kom je te werken bij het Serviceplein facilitair, informatisering en automatisering (FIA) van GGD regio Utrecht. Team ICT bestaat uit front- en backoffice medewerkers ICT, systeem- en applicatiebeheerders, een projectleider en een coördinator. Het is een klein en daarmee hecht team. Het is een informele sfeer met korte lijntjes en diverse persoonlijkheden. Er is tijd voor een grapje en een goed gesprek. Daarentegen als er werk aan de winkel is, wordt er doorgepakt. Er is veel ruimte voor eigen inbreng en dat wordt zelfs op prijs gesteld. Omdat het een klein team is, is het van belang om alles in goed overleg met elkaar te doen en rekening houdt met elkaar. Elke ochtend is er een standup met de 1e en 2e lijn om de dag door te nemen en bijzonderheden aan te kaarten. Jezelf kunnen zijn en elkaar respecteren ligt ten grondslag van onze samenwerking.

Jouw werkrooster wordt bepaald in goed overleg met je coördinator. De openingstijden van de ICT front office zijn van 8.00 tot 17.00 uur.

Wat vragen wij van jou?

Voor deze functie zoeken wij een collega die snel kan schakelen en overzicht bewaart. Verder vragen wij de volgende competenties en vaardigheden:

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding;
• Je hebt aantoonbaar affiniteit met ICT en bent vaardig met onze ICT-systemen; 
• Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Admin Centre;
• Je kunt logisch denken en redeneren; 
• Je bent klant- en servicegericht: jij bent de vrolijke stem die de klant door zijn of haar probleem loodst met het motto ‘service met een glimlach’; 
• Je werkt snel en gestructureerd; 
• Je hebt een flexibele instelling en bent stressbestendig;
• Je bent zeer detail gericht (een klein foutje heeft grote gevolgen);
• Je bent geduldig met mensen/medewerkers die minder digitaal vaardig zijn.

Wat bieden wij jou?

• Het betreft een functie voor 32-36 uur per week voor één jaar met kans op vast contract;
• Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring minimaal €2.404,- en maximaal €3.481,- bruto per maand (schaal 6 cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur);
• We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 17,45% IKB boven op jouw salaris? Lees meer op: https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden.

Wil je meer weten?

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie, vul dan het contactformulier in via: https://werkenbij.ggdru.nl/contact. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.

Ben je enthousiast?

Solliciteer dan door je cv en motivatiebrief op deze pagina te uploaden via de knop “solliciteren”. Reageren kan tot en met 12 mei 2024. 

Belangrijk bericht voor recruiters  

Als we zaken willen doen met recruiters, headhunters of bureaus om bepaalde functies te vervullen, dan schakelen we deze bureaus zelf in. Profielen en cv’s die bureaus ongevraagd sturen, worden behandeld als directe sollicitaties van de kandidaat.