Medewerker Klant Contact Center (KCC)

Medewerker Klant Contact Center (KCC)

24 uur per week | Zeist

Per direct | zeven maanden met zicht op verlenging

Welkom bij het KCC van GGD regio Utrecht!

GGD-regio Utrecht (GGDrU) is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk helpen we 1,4 miljoen inwoners gezonder te leven. We doen dit samen met gemeenten, (zorg)organisaties én met inwoners uit de steden en dorpen.   

Als medewerker KCC maak je onderdeel uit van het team en ben je het visitekaartje van de organisatie. Het KCC zorgt ervoor dat GGDrU optimaal bereikbaar is voor klanten en hen verder helpt met de juiste informatie. Ons KCC is elke werkdag van 08:00 tot 17:00 uur geopend. We beantwoorden op dit moment voornamelijk vragen met betrekking tot de Jeugdgezondheidszorg (JGZ), de algemene GGDrU lijn en Reizigers. Binnenkort ook voor TBC bestrijding.

Sinds 1 januari 2022 bestaat team KCC. De ontwikkeling van een KCC voor de hele GGD is nog niet afgerond. We zijn op zoek naar nieuwe collega's om dit team te versterken!

Wat ga je doen?

Als Medewerker KCC houd je je voornamelijk bezig met het beantwoorden van vragen van klanten die telefonisch of per mail binnenkomen. De diversiteit aan vragen is enorm, waardoor elke dag er anders uit ziet en het werk uitdagend blijft. 

Zó zorg jij ervoor dat JGZ-, Jeugdvaccinaties en Reizigers afspraken verzet óf ingepland worden. Er komen o.a. ook vragen binnen over bodemvervuiling, schimmel op de muur (wat te doen?!) of schurft. Op basis van deze vraag kijk jij hoe je de klant het beste kunt helpen: je verbindt door of maakt een terugbel verzoek. Hiervoor hebben we een uitgebreide kennisbank (Zoekweb) waar je informatie kunt teruglezen. Een andere keer zet je de klant even in de wacht en overleg je met een collega. Klanten vinden dit eigenlijk altijd goed: ze zijn blij dat hun vraag serieus wordt genomen en wordt uitgezocht.

Natuurlijk zijn er ook situaties waarin het contact minder prettig is. Zo kan het voorkomen dat je een moeder in tranen aan de lijn krijgt. Jij stelt haar gerust, luistert naar haar verhaal en vraag en probeert haar zo goed mogelijk verder te helpen. Uiteindelijk zorg jij ervoor dat de moeder met een rustig gevoel weer haar dag kan hervatten. Ze bedankt je uitvoerig: weer een tevreden klant erbij!

Waar kom je te werken?

Team KCC telt op dit moment veertien medewerkers. Door de wisselende diensten en roosters werkt niet iedereen op hetzelfde moment.

Vaak zoeken we elkaar op om mee te denken over oplossingen, maar soms ook om even een ervaring te delen. We weten elkaar op kantoor, via de app of chat altijd te vinden. Onze gemeenschappelijke delers zijn: klantbelang staat centraal, professioneel handelen, slimme en efficiënte processen, samenwerken en plezier.

Wat vragen wij van jou?

Jij hebt mbo-werk- en denkniveau en een dienstverlenende instelling. Je bent empathisch, maar je kunt ook duidelijk grenzen aangeven en staat daarbij stevig in je schoenen. Informatie maak je je snel eigen en je kunt in verschillende systemen werken. Aan de telefoon ben je in staat om goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en de juiste vraag uit het gesprek te halen.

Onze klanten zijn een doorsnede van de maatschappij. Het komt vaker voor dat er klanten bellen die minder goed Nederlands spreken. Wanneer nodig schakel jij zonder moeite over naar het Engels.  

Soms bellen er boze ouders: jij schrikt niet, maar ziet het juist als een uitdaging om een positieve wending aan het gesprek te geven. Als er een lelijk woord valt weet jij dat het uit emotie is ontstaan, het niet persoonlijk bedoeld is en ben je in staat om de ouder rustig te woord te staan.

Wat bieden wij jou?

• Het betreft een functie voor 24 uur per week; Je werkt op de maandag, dinsdag en donderdag;
• Je ontvangt een contract voor zeven maanden met zicht op verlenging;
• Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring minimaal €2.404,- en maximaal €3.481,- bruto per maand (schaal 6 cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur);
• Je ontvangt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 17,45% IKB (Individueel Keuze Budget) boven op jouw salaris. Lees er meer over op https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden.

Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Bij gelijke geschiktheid krijgt de interne kandidaat voorrang. 

Wil je meer weten?

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie, vul dan het contactformulier in via: https://werkenbij.ggdru.nl/contact . Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.  

Ben je enthousiast?

Solliciteer door je cv en motivatiebrief op deze pagina te uploaden via de knop ‘Solliciteer’. Reageren kan tot en met 5 mei 2024.

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van jouw sollicitatie mag je van ons een reactie verwachten. Bij voldoende geschikte kandidaten sluiten wij de vacature eerder.

Belangrijk bericht voor recruiters

Als we zaken willen doen met recruiters, headhunters of bureaus om bepaalde functies te vervullen, dan schakelen we deze bureaus zelf in. Profielen en cv’s die bureaus ongevraagd sturen, worden behandeld als directe sollicitaties van de kandidaat.