Klachtenfunctionaris

Als klachtenfunctionaris heb jij een belangrijke rol in het zorgvuldig behandelen van klachten en het vertalen van signalen naar concrete verbeteringen binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat signalen van inwoners serieus worden genomen en zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld, zodat we als organisatie blijven leren en verbeteren. Klachten en signalen vormen waardevolle inzichten om de zorg en dienstverlening in de regio beter te maken voor onze inwoners.

Samen werken aan gezond leven 
Als (interne) klachtenfunctionaris bij GGD Hollands Noorden zorg je ervoor dat signalen en klachten van inwoners en professionals zorgvuldig worden opgepakt en beoordeeld wanneer er iets niet goed gaat in onze dienstverlening. Je begeleidt het volledige klachtenproces binnen de interne klachtenprocedure.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor indieners van een klacht en informeert hen over het proces en de voortgang. Je beoordeelt meldingen op ernst, risico en vervolgroute en bewaakt een zorgvuldige en tijdige afhandeling binnen de gestelde termijnen.

Je organiseert en begeleidt gesprekken tussen betrokkenen en medewerkers. Waar nodig sluit je aan bij gesprekken, neem je regie of begrens je deze. Daarnaast ondersteun je medewerkers bij het zorgvuldig en professioneel omgaan met klachten. Je zorgt voor een volledige en kwalitatief goede vastlegging van dossiers en bewaakt de dossierkwaliteit.

Binnen het 4-ogen principe werk je nauw samen met juristen, kwaliteitsfunctionarissen en andere betrokken collega’s. Je volgt juridische ontwikkelingen en ondersteunt bij lichte tot middelzware juridische werkzaamheden.

Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan organisatieverbetering door patronen in klachten te signaleren, knelpunten te herkennen en deze te vertalen naar concrete verbeterpunten, rapportages en adviezen. Zo draag je bij aan betere dienstverlening, meer vertrouwen en een sterke publieke gezondheid in de regio.

Over de GGD  
Bij GGD Hollands Noorden werken ruim 650 collega’s samen aan een kansrijk, gezond en veilig leven voor de ongeveer 715.000 inwoners van de 16 gemeenten in Noord-Holland-Noord. Als gemeentelijke gezondheidsdienst bewaken, beschermen en bevorderen we de gezondheid van onze inwoners. We werken aan een sterke sociale basis, een gezonde leefomgeving, mentale veerkracht en gelijke kansen voor jongeren.

Onze organisatie bestaat uit verschillende domeinen, waaronder Jeugdgezondheidszorg, Infectieziektebestrijding, Veilig Thuis, Vangnet & Advies, Preventie & Onderzoek en Bedrijfsvoering. Vanuit deze expertise zetten we ons dagelijks in voor een veerkrachtige samenleving.

We werken vanuit onze kernwaarden: betrouwbaar, ondernemend en wendbaar. We vinden het belangrijk dat collega’s met plezier werken, zich blijven ontwikkelen en de ruimte krijgen om hun vakmanschap in te zetten voor een gezonde toekomst van onze regio.
 

Wat jij meebrengt
Je bent iemand die zorgvuldig werkt en goed kan omgaan met situaties waarin emoties en uiteenlopende belangen van indiener, organisatie en regelgeving samenkomen en om zorgvuldige afweging vragen. Je weet vertrouwen te creëren, luistert scherp en blijft rustig en professioneel, ook als de spanning oploopt. Je hebt een analytische blik en ziet snel waar dingen beter kunnen. Je werkt goed samen.

Verder is het belangrijk dat je beschikt over:
•    Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Rechten, Bestuurskunde of Sociaal Juridische Dienstverlening. 
•    Minimaal 2 jaar relevante ervaring met klachtenbehandeling, juridische werkzaamheden of casemanagement. 
•    Sterk analytisch vermogen en het vermogen om snel tot de kern van een situatie te komen. 
•    Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. 
•    Ervaring met het begeleiden van lastige gesprekken en het verbinden van verschillende partijen. 
•    Vermogen om zelfstandig, proactief, zorgvuldig en gestructureerd te werken in gevoelige dossiers (in samenwerking waar nodig). 
•    Ervaring met procesverbetering en het versterken van de dienstverlening. 
•    Integer handelen en zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie.