Klachtenfunctionaris/Juridisch Adviseur

Klachtenfunctionaris/Juridisch Adviseur
16-24 uur per week | Zeist

Per augustus 2024 – één jaar met kans op vaste aanstelling

 Wat ga je doen?

Werken bij GGD regio Utrecht (GGDrU) betekent je inzetten voor de gezondheid van 1,4 miljoen inwoners van de regio Utrecht. Een belangrijk onderdeel hierbij is een correcte klachtafhandeling en het voorzien in een laagdrempelige informatiebehoefte voor onze inwoners. Aansluitend is er binnen onze organisatie behoefte aan goede juridisch ondersteuning. Deze werkzaamheden komen samen in de functie van Klachtenfunctionaris/ Juridisch Adviseur. Concreet houd je je met het volgende bezig:

Klachtenfunctionaris

Medewerkers van GGDrU hebben veel contact met inwoners. Zo kan het gebeuren dat een inwoner van regio Utrecht niet tevreden is met de dienstverlening, met een klacht als gevolg. Een klacht is voor GGDrU een kans om te leren en de dienstverlening te verbeteren. Het zorgvuldig behandelen van een klacht kan leiden tot een hogere tevredenheid van onze inwoners, meer betrouwbaarheid en professionaliteit van onze organisatie. Als klachtenfunctionaris speel jij hierin een cruciale rol en houd je je bezig met de afhandeling van klachten voor GGDrU. Je neemt een onafhankelijke positie in en gaat aan de slag als arbiter tussen GGDrU en de betrokken inwoner(s). 

In het bijzonder houd je je bezig met:

·         Het adequaat in behandeling nemen van klachten voor GGDrU; 

·         Het informeren van cliënten, medewerkers en derden over de klachtenregeling; 

·         Het adviseren van mogelijke klagers en desgevraagd helpen bij het formuleren van de klacht; 

·         Het bemiddelen bij het vinden van een oplossing; 

·         Waar nodig, starten van een onafhankelijk onderzoek over de gegrondheid van de klacht; 

·         Rapportages maken (maand-, jaar- en bestuursrapportages);

·         Samenwerken met de externe medebeoordelaars van de klachten.  

Als klachtenfunctionaris voor GGDrU neem je tevens de rol van WOO-contactfunctionaris (Wet Open Overheid) op je en is het jouw taak om op een laagdrempelige manier publieke informatie van onze organisatie beschikbaar te maken voor burgers. Je beantwoordt onder andere vragen van burgers over de toegang van publieke informatie, maakt hen hierin wegwijs en helpt bij het opstellen en opleveren van WOO-verzoeken. 

Juridisch adviseur

Als adviseur word je benaderd voor juridisch advies vanuit de organisatie in de volle breedte. Je geeft ook ondersteuning bij praktische juridische vraagstukken zoals dossiervoering en overeenkomsten. 

In al bovenstaande werkzaamheden ben je erop gericht om de leercultuur in onze organisatie te vergroten. Daarbij handel je vanuit onze kernwaarden zichtbaar, onafhankelijk, eigentijds, verbindend en alert.   

Waar kom je te werken?

Wat betreft het nemen van verantwoordelijkheden en het uitvoeren van je taken, werk je grotendeels solistisch. Wel zal je regelmatig samenwerken met de jurist, de informatieadviseur, de privacy officer, de functionaris gegevensbescherming en het directiesecretariaat. Je maakt onderdeel uit van team informatieveiligheid, klachten en privacy met als standplaats het GGDrU hoofdkantoor in Zeist. 

Wat vragen wij van jou?

Je hebt wo werk- en denkniveau met ervaring op het gebied van juridische advisering en het hebben van contact met klanten/cliënten. Kennis van correcte klachtenafhandeling is een pré. Hierin is vooral belangrijk dat je op integere, oprechte en betrokken wijze handelt. 

Verder heb je een “handen uit de mouwen-mentaliteit” en handel je daarin proactief. Je bent een stevige gesprekspartner met overtuigingskracht en bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt accuraat, zelfstandig en hebt oog voor detail. Verder ben je nieuwsgierig en vind je het leuk om nieuwe kennis te vergaren. 

We vinden het belangrijk dat je integriteit hoog in het vaandel hebt staan. Je bent sociaal vaardig en neemt daarbij een open, onafhankelijke en respectvolle houding aan.  

Het aanvragen van een VOG maakt onderdeel uit van de standaard sollicitatieprocedure. 

Wat bieden wij jou?

Het betreft een functie voor 16-24 uur per week. Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring minimaal €4.211,- en maximaal €5.997,- bruto per maand (schaal 11 cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur).

Wil je meer weten over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 17,45% IKB boven op jouw salaris? Lees verder op: https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden

Wil je meer weten?

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie, vul dan het contactformulier in via: https://werkenbij.ggdru.nl/contact. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.    

Ben je enthousiast?

Solliciteer dan door je cv en motivatiebrief op deze pagina te uploaden via de knop ‘Solliciteren’. Reageren kan tot en met 20 mei 2024.